Voici un exemple concret de ce que doit être un SAV pour les
fournisseurs d’accès internet à qui j’ai téléphoné le lundi 23 août :
- SFR, à ma demande, fournit gratuitement 100 Gigas sur mon mobile pendant 30 jours à effet immédiat.
- Prévoit l’envoi d’un technicien qui intervient le lendemain de la panne
- Propose le prêt gratuit d’une box de poche 4G.
- Un remboursement au prorata de l’indisponibilité du téléphone fixe.
Cela peut paraître irréel, c’est cependant ce qui vient de m’arriver.
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Date/heure |
Contenu des SMS reçus |
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24/08/2021 à
15h4 |
Info
SFR : Suite à l’intervention de notre technicien, vos services sont de
nouveau fonctionnels. Pouvez-vous répondre par 1 pour confirmer le
rétablissement de vos services, s'il vous plait ? Si votre incident persiste,
répondez 2. A très vite. |
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24/08/2021
à09h57 |
Bonjour, je
suis le technicien en charge de l’opération SAV prévu ce jour. Mon numéro de
téléphone est le xxxxxxxx Cordialement |
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24/08/2021 à08h05 |
Info
SFR : Pour rester connecté chez vous pendant votre incident box, passez en
boutique SFR chercher votre box de poche 4G. En échange un bon de prêt vous
seras remis. Merci de votre confiance. |
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23/08/2021 à
13h16 |
Info
SFR : Bonjour, votre demande de remboursement sur la ligne 014301xxx9 suite à
l'incident technique du 23/08/2021 est prise en compte. La régularisation
sera effectuée à la clôture de votre dossier. Merci de votre confiance. |
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23/08/2021 à
12h15 |
Info SFR Nous
vous confirmons qu’in technicien arrivera à votre domicile entre 14h00 et
16h00 le 24/08/2021 pour votre RDV SAV. A reès vite |
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23/08/2021 à
10h46 |
Info
SFR : Bonne nouvelle, votre crédit de 100 Go est activé gratuitement sur
cette ligne mobile pendant 30 jours. Pour activer le partage de connexion sur
votre mobile suivez ce lien : http://assistance.sfr.fr/continuite. Merci
de votre confiance. |
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23/08/2021 à
09h35 |
APPEL TELEPHONIQUE au 1023 (SAV de SFR au Maroc) |
